Sitio Web hoyoro.org
La política de privacidad completa que encuentras aquí rige toda interacción en nuestro sitio web. Cada formulario, cada depósito y cada consulta está protegido bajo estos mismos términos.
LEGAL REFERENCE
Cómo protegemos tus datos en hoyoro
Tu privacidad es el fundamento de nuestra plataforma. Cuando abres tu cuenta con nosotros, cada dato que compartís —desde tu nombre hasta tus transacciones con OXXO, SPEI, Mercado...
Cifrado de extremo a extremoCumplimiento normativo mexicanoTransparencia total
Qué abarca nuestra política de privacidad
Esta política se aplica a todos los datos personales que recopilamos a través de hoyoro.org, nuestra app móvil y cualquier interacción con nuestro servicio en territorios donde operamos legalmente en México. Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y leyes complementarias aplicables. Los datos que compartís en tus depósitos por OXXO, transferencias SPEI, pagos con
Mercado Pago o CoDi se procesan conforme a estándares de seguridad financiera. Si tienes preguntas sobre cómo tu información se maneja bajo estas regulaciones, nuestro equipo de soporte está disponible para aclarar cualquier duda sobre tus derechos como titular de datos.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
CONTACTO Y DERECHOS
Cómo ejercer tus derechos de privacidad
Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerle a ciertos tratamientos de tus datos personales. Si deseas ejercer cualquiera de estos derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición), o si tienes dudas...
Solicitudes ARCO
Ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre tus datos personales es simple y directo. Completa tu solicitud a través de nuestro formulario de soporte en el sitio o envíala por correo certificado. Respondemos dentro del plazo legal establecido.
Equipo de Privacidad
Nuestro equipo especializado responde consultas sobre política de privacidad, tratamiento de datos y cumplimiento normativo. Disponible en horario de atención al cliente a través de chat, correo electrónico o teléfono desde tu región.
Reportes de Seguridad
Si detectas una vulnerabilidad de seguridad o sospechas que tus datos han sido comprometidos, reporta inmediatamente a nuestro equipo de seguridad. Investigamos cada reporte y te notificamos de los pasos que tomamos.
MEDIDAS DE PROTECCIÓN
Cómo aseguramos que tu información permanece privada
Implementamos tecnología de punta para proteger tus datos. Cada transacción se cifra, tus contraseñas se almacenan con algoritmos irreversibles y tu cuenta está vigilada contra intentos de acceso...
Cifrado TLS/SSL
Todos los datos en tránsito entre tu dispositivo y nuestros servidores se protegen con cifrado TLS 1.3. Tu información nunca...
Autenticación Multifactor
Tu cuenta está asegurada con múltiples capas de verificación. Además de tu contraseña, usamos códigos de confirmación y validaciones de...
Auditoría Regular
Realizamos auditorías de seguridad periódicas para identificar y cerrar vulnerabilidades. Nuestros sistemas se revisan constantemente, y los resultados informan mejoras...
Cumplimiento Normativo
Nos adherimos a regulaciones mexicanas e internacionales de protección de datos. Nuestras prácticas se alinean con estándares de la industria...
Acceso Limitado
Solo empleados autorizados que necesitan tu información para procesar transacciones o resolver problemas pueden acceder a datos personales. Todos firman...
Retención de Datos
Guardamos tu información solo el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales y operativas. Una vez que tu cuenta se...
TRANSPARENCIA CONSISTENTE
Política unificada en toda nuestra plataforma
La privacidad no cambia según dónde juegues. Ya sea en nuestra app móvil, en el navegador de tu computadora o cuando accedes desde tu teléfono en el tren camino a casa, los...
App Móvil
Cuando descargas nuestra app en Android o iOS, la misma política de privacidad se mantiene. Tus datos se tratan con idéntica protección, independientemente del dispositivo que uses.
Soporte al Cliente
Cuando chateas con nuestro equipo de soporte, esos datos también se protegen conforme a esta política. No grabamos ni compartimos conversaciones sin tu consentimiento explícito.
Procesamiento de Pagos
OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi procesos se realizan bajo protocolos de privacidad que cumplen regulaciones financieras mexicanas y nuestra política de datos.
Análisis Anónimo
Recopilamos datos agregados y anónimos sobre cómo usas la plataforma para mejorar nuestros servicios. Estos datos no identifican quién eres y nunca se venden a terceros.
Cookies y Rastreo
Usamos cookies para recordar tus preferencias y mantener tu sesión activa. Puedes controlar tu configuración de cookies en cualquier momento desde tu navegador.
Cambios a Esta Política
Si modificamos nuestra política de privacidad, te notificaremos con anticipación. Continuarás con protecciones equivalentes o mejores; nunca reduciré tus derechos sin aviso claro.
Puntos que definen cómo operamos tu privacidad
Nuestra política de privacidad no es un documento para guardar en una carpeta. Es una descripción funcional de cómo opera hoyoro día a día. Desde el...
Recopilación Mínima
Solo pedimos la información que necesitamos: nombre, correo, teléfono y detalles de pago. No solicitamos datos innecesarios ni extras que no usen en la plataforma o en transacciones.
Consentimiento Explícito
Antes de usar tu información para cualquier propósito más allá del servicio básico, pedimos tu permiso. Puedes aceptar o rechazar comunicaciones de marketing, análisis, o nuevas características sin perder acceso.
Transparencia de Terceros
Si compartimos datos con un proveedor de pago, un servicio de cumplimiento normativo o un partner técnico, te lo decimos claramente. Esos terceros están vinculados por acuerdos de confidencialidad igual de estrictos.
Derecho al Olvido
Puedes solicitar que elimine tu cuenta y todos los datos asociados después de un período de retención legal. Procedemos a la eliminación segura sin mantener copias innecesarias de tu información.
Portabilidad de Datos
Si deseas llevar tus datos a otra plataforma, podemos proporcionarte un archivo descargable con tu información en formato estándar. Facilita tus decisiones sin quedarte atrapado.
Aviso de Brechas
Si detectamos un incidente de seguridad que compromete tus datos, te notificamos dentro del plazo legal y describimos qué pasó, qué datos se vieron afectados y qué pasos tomas para protegerte.
Lo que pregunta México sobre privacidad en hoyoro
Al crear tu cuenta, solicitamos tu nombre legal, correo electrónico, número de teléfono y detalles de tu país/región. Para hacer depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, también necesitamos información de pago verificada. No pedimos documentos de identidad hasta que haces tu primer retiro, cuando lo requerimos para cumplir normativas antilavado mexicanas.
No. Nunca vendemos tu información personal a terceros con fines de marketing. Podemos usar datos agregados y anónimos para mejorar nuestros servicios, pero esos datos no te identifican. Si deseas optar por no recibir comunicaciones nuestras, puedes hacerlo en cualquier momento desde tu cuenta.
Tus detalles de pago se cifran y procesan a través de proveedores autorizados que cumplen estándares de seguridad bancaria mexicanos. Nunca almacenamos números de tarjeta completos en nuestros servidores. Cada transacción se verifica y monitorea para detectar actividad inusual.
Sí. Puedes solicitar cierre de cuenta y eliminación de datos desde tu panel de soporte. Retenemos información mínima durante seis meses conforme a leyes mexicanas de lavado de dinero, luego la eliminamos de forma segura. Tu solicitud ARCO se procesa en el plazo legal establecido.
Solo empleados autorizados con necesidad operativa pueden acceder a tu información. Esto incluye el equipo de soporte, cumplimiento normativo y seguridad. Todos firman acuerdos de confidencialidad. Los datos de juego se aíslan del acceso administrativo general para proteger tu privacidad aún más.
Si detectamos un incidente que compromete datos personales, te notificamos por correo y dentro de tu cuenta dentro de 72 horas o conforme al plazo legal mexicano. Describiremos qué pasó, qué información se vio afectada y qué medidas tomamos. También disponemos recursos de protección si es necesario.
No. Si modificamos nuestra política de privacidad, te notificamos con anticipación y te damos la opción de aceptar los cambios o cerrar tu cuenta. Nunca reducimos tus derechos sin aviso claro. Revisamos la fecha en el pie de política regularmente para que veas cuándo fue la última actualización.